Пополнение Алтына: проверьте владельца счёта и итог
Пополнение с собственных реквизитов — понятный сценарий, но перед отправкой важно сверить владельца, сумму и доступный способ в кабинете.
Проверка до перевода
- Войдите в кабинет и выберите доступный вам способ пополнения. Не используйте реквизиты, полученные из стороннего сообщения.
- Убедитесь, что банковский счёт или карта принадлежат вам. Пункт 12.1 правил предусматривает блокировку пополнения при несовпадении идентификационных данных плательщика и пользователя.
- Посмотрите сумму отправления, комиссию банка-отправителя, итог и возможный лимит. Условия банка-отправителя могут отличаться от условий кошелька.
- Сохраните подтверждение банка и после отправки проверьте историю операций в кошельке. Не повторяйте перевод только из-за задержки обновления экрана.
Если деньги списались, а баланс не вырос
Запишите дату, сумму и идентификатор платежа в банке.
Сравните статус и сумму; сделайте снимок экрана без чувствительных данных.
Передайте обе записи и объясните, совпадают ли данные владельца.
Если пополнение заблокировано из-за несовпадения данных, пункт 12.2 правил устанавливает возврат уже списанных средств на счёт плательщика не позднее десяти рабочих дней. Этот срок относится именно к указанному случаю, а не к любой задержке или спорной операции.
Чего не делать
Не отправляйте деньги с чужой карты ради скорости, не сообщайте поддержке пароль или SMS-код и не создавайте второй платёж до проверки первого. Если статус неясен, используйте опубликованные контакты и приложите обезличенное подтверждение.
Виды пополнения — раздел 3; несовпадение владельца и возврат при блокировке — пункты 12.1–12.2: Правила сервиса ↗. Способы могут меняться; проверяйте интерфейс перед действием.