QR-платёж завис или продавец не видит оплату: порядок действий
Главная ошибка в таком сценарии — оплачивать повторно, не разобравшись со статусом первого платежа. Начните с двух независимых подтверждений.
Первые три проверки
Проверьте дату, сумму, статус и идентификатор в истории.
Сверьте номер заказа и данные получателя, не передавая коды.
Сопоставьте сведения и направьте точное описание расхождения.
Если история показывает завершённую операцию, сохраните её подтверждение и уточните у продавца статус конкретного заказа. Если запись отсутствует, но сумма списана, приложите снимок банковской выписки без полного номера карты. Не пересылайте один и тот же QR многократно в надежде ускорить подтверждение.
Когда повторять оплату
Повторная попытка допустима лишь после того, как статус первой операции понятен из истории или разъяснён поддержкой. Иначе можно получить два списания по одному заказу. Если продавец не предоставил товар или услугу после QR-платежа, пункт 12.5 правил предусматривает обращение в поддержку; само обращение не является гарантией возврата.
Шаблон обращения
«Здравствуйте. Оплата по QR от [дата и время] на [сумма и валюта] относится к заказу [номер]. В истории кошелька статус [как показано], идентификатор [номер]. Продавец сообщает [что именно]. Прошу проверить статус и указать следующий шаг».
Не включайте в письмо пароль, SMS-код, CVV и полный номер карты. При необходимости укажите только последние цифры в безопасном канале, если этого потребует официальная поддержка.
QR-платёж как тип операции и порядок обращения при отказе продавца — пункты 3.1 и 12.5: Правила сервиса ↗. Каналы связи — Соглашение ↗.